Termeni și condiții

1. Prezentarea serviciilor

Website-ul nostru, https://royal-rent.ro, este o platformă online destinată prezentării serviciilor de închirieri auto oferite de Royal Rent. Prin intermediul site-ului, utilizatorii pot vizualiza flota disponibilă, tarifele și alte informații referitoare la rezervări pentru perioade determinate.

2. Condiții de utilizare a website-ului

Puteți folosi acest website doar dacă aveți minim 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a încheia acorduri cu caracter legal. Prin utilizarea site-ului, vă angajați:

• Să furnizați informații precise, actuale și complete prin formularele de contact sau rezervare.
• Să nu prezentați informații false, frauduloase sau speculative.
• Să nu utilizați sisteme automate (screen scraping, roboți) pentru a extrage date din site în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

3. Procesul de rezervare

Prin utilizarea site-ului veți accesa informații referitoare la rezervarea produselor / autovehiculelor prezentate. Prin utilizarea site-ului nu se va realiza contractarea serviciilor prezentate, acest demers urmând a se realiza în urma interacțiunii fizice cu reprezentanții societății și semnării documentelor necesare puse la dispoziție de către aceștia. Contractul de închiriere propriu-zis se consideră încheiat doar în momentul confirmării disponibilității de către echipa noastră și semnării contractului fizic / digital de închiriere.

Prețuri: prețurile afișate sunt orientative și pot varia în funcție de perioada aleasă, durata închirierii și dotările suplimentare solicitate.

Moneda: prețurile sunt afișate în RON (lei), cu o aproximare orientativă în EUR. În cazul plăților prin card, pot apărea diferențe de curs valutar aplicate de banca dumneavoastră.

4. Condiții de închiriere (sinteză)

Pentru a finaliza o rezervare confirmată, locatarul (clientul) trebuie să îndeplinească următoarele condiții la momentul ridicării mașinii:

• Vârsta minimă și permis: vârsta minimă și vechimea permisului de conducere sunt comunicate la momentul rezervării și pot varia în funcție de categoria vehiculului.
• Documente obligatorii: act de identitate / pașaport valid și permis de conducere original.
• Garanția (depozitul): clientul este de acord cu blocarea sau depunerea unei sume cu titlu de garanție, a cărei valoare va fi comunicată în procesul de rezervare.

5. Proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, logourile și software-ul conținute de acest website sunt proprietatea Royal Rent sau a partenerilor săi. Este interzisă copierea, modificarea sau distribuirea conținutului în scopuri comerciale fără permisiune explicită.

6. Limitarea răspunderii

Royal Rent (inclusiv administratorii și angajații săi) nu va fi responsabilă pentru:

• Erori tehnice ale site-ului sau întreruperi ale serviciului.
• Daune indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul.
• Informații eronate introduse de utilizator în formularele de rezervare.

Site-ul și conținutul său sunt furnizate „ca atare”, fără garanții de nicio natură privind acuratețea totală sau disponibilitatea permanentă.

7. Link-uri către terți

Site-ul nostru poate conține link-uri către alte website-uri (ex. procesatori de plăți, Google Maps). Royal Rent nu controlează și nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri externe.

8. Utilizarea inteligenței artificiale

Anumite funcționalități ale site-ului (ex. chatbot-uri sau instrumente de suport) pot utiliza module de Inteligență Artificială (AI). Acestea sunt menite să asiste utilizatorul, însă Royal Rent nu garantează pentru acuratețea totală a răspunsurilor generate automat și nu își asumă răspunderea pentru deciziile luate pe baza acestora.

9. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptul dumneavoastră față de noile modificări.

Putem modifica acești Termeni sub orice motiv, oricând, prin simpla publicare a unei noi versiuni pe Website-ul nostru. Aceste schimbări nu afectează drepturile și obligațiile survenite înainte de instaurarea schimbărilor. Folosirea în continuare a Website-ului nostru după publicarea Termenilor modificați se va supune Termenilor în vigoare la momentul folosirii. Te rugăm să verifici periodic Termenii pentru eventualele schimbări. Dacă te declari împotriva oricărei dispoziții a acestora, a oricărei modificări ulterioare sau dacă nu mai ești satisfăcut de Website-ul nostru în vreun fel, singura ta opțiune este să încetezi imediat utilizarea lui.

10. Soluționarea reclamațiilor și procedura „Quick Resolution”

10.1. Obiectiv

Deși site-ul are un rol de prezentare a serviciilor Royal Rent, ne angajăm să oferim clarificări rapide oricărui vizitator sau beneficiar. Pentru orice sesizare legată de informațiile prezentate sau de serviciile noastre, Utilizatorul se obligă să contacteze departamentul de suport la adresa de e-mail info@royal-rent.ro, înainte de a iniția orice demers legal. Reclamația trebuie să includă datele de identificare și descrierea detaliată a problemei.

10.2. Quick Resolution

Ne angajăm să analizăm orice sesizare primită și să transmitem un răspuns oficial în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea acesteia. În cazuri de complexitate ridicată, acest termen poate fi prelungit până la 15 zile calendaristice, fapt ce va fi notificat Utilizatorului în intervalul inițial. Scopul este rezolvarea amiabilă a oricărei neînțelegeri înainte ca aceasta să devină o dispută formală.

10.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă disputa nu a fost soluționată pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la înregistrarea reclamației, Utilizatorul are dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă:

• ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).
• Platforma SOL: pentru reclamații privind serviciile prezentate / contractate prin mijloace electronice (europa.eu).

10.4. Instanța competentă

În situația în care soluționarea amiabilă sau prin mecanismele SAL eșuează, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul operatorului Royal Rent, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor prevede o altă competență teritorială. Orice dispută legată de utilizarea website-ului sau de acești Termeni va fi guvernată de legile din România.